Parlons de vos besoins

Une question sur nos produits, une demande particulière ou simplement envie d'en savoir plus sur notre démarche ? Notre équipe est à votre écoute.

Comment nous joindre

Notre adresse

27 rue des Artisans
33000 Bordeaux
France

Email

[email protected]

Horaires d'ouverture

Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 10h00 - 14h00
Dimanche : Fermé

À propos de Luma Senago

Depuis 2012, Luma Senago conçoit et commercialise des vêtements pour enfants de 0 à 12 ans. Notre engagement : proposer des produits durables, fabriqués à partir de matières biologiques certifiées, dans le respect des travailleurs et de l'environnement.

Notre showroom bordelais accueille les clients sur rendez-vous. Vous pouvez y découvrir l'ensemble de nos collections, toucher les tissus et essayer les vêtements. Prenez rendez-vous par email pour une visite personnalisée.

Pour les commandes en ligne, notre service client répond généralement sous 24 heures ouvrées. N'hésitez pas à nous écrire pour toute question concernant les tailles, les délais de livraison ou nos engagements qualité.

Nous rendre visite

Notre showroom est situé dans le quartier des Chartrons à Bordeaux, facilement accessible.

En transports en commun

Tramway ligne B, arrêt "Chartrons". Notre showroom se trouve à 5 minutes à pied. Le bus ligne 4 dessert également le quartier avec l'arrêt "Jardin Public".

En voiture

Parking public "Chartrons" à 200 mètres (payant). Des places de stationnement sont également disponibles dans les rues adjacentes avec horodateur.

À vélo

Station VCub "Chartrons" à l'angle de la rue. Un rack à vélos est disponible devant notre entrée pour attacher votre vélo personnel.

Informations pratiques

Délai de réponse

Notre équipe s'engage à répondre à tous les emails sous 24 heures ouvrées. Pour les questions urgentes, merci de l'indiquer dans l'objet de votre message.

Visite sur rendez-vous

Le showroom accueille les visiteurs uniquement sur rendez-vous. Contactez-nous par email pour convenir d'un créneau qui vous convient.

Service après-vente

Pour toute demande concernant une commande en cours ou un retour, merci de joindre votre numéro de commande à votre message.

Partenariats professionnels

Vous êtes une boutique ou une association ? Nous étudions les demandes de partenariat. Décrivez votre projet dans votre email.

Questions fréquentes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez vos spams ou contactez-nous avec votre numéro de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés. Belgique, Luxembourg, Suisse : 5 à 7 jours ouvrés. Autres pays européens : 7 à 10 jours ouvrés. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée sous 24h. Les échanges sont traités en priorité et expédiés dès réception de votre colis.

Proposez-vous des bons cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux dématérialisées de 25€, 50€, 75€ et 100€. Elles sont valables un an et peuvent être utilisées sur l'ensemble de nos collections. Contactez-nous pour en commander.

Puis-je commander en gros pour une association ?

Nous accompagnons les associations et les professionnels de la petite enfance avec des tarifs adaptés. Envoyez-nous un email décrivant votre structure et vos besoins, nous vous ferons une proposition personnalisée.

Informations légales

Raison sociale : Luma Senago SAS

Siège social : 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France

SIRET : 812 345 678 00012

Capital social : 15 000 €

Numéro TVA intracommunautaire : FR 12 812345678

Directeur de la publication : Marie Dupont

Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

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Quelle que soit votre question, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

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