Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 15 janvier 2024

Responsable du traitement

Luma Senago SAS, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Bordeaux, dont le siège social est situé au 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France, agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site.

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse : [email protected]

Informations que nous collectons

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter différentes catégories d'informations vous concernant :

Données d'identification

Lorsque vous nous contactez ou passez commande, nous collectons votre nom, prénom, adresse postale et adresse électronique. Ces informations sont indispensables pour traiter vos demandes et vous livrer vos commandes.

Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, des informations techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite. Ces données nous permettent d'améliorer l'expérience utilisateur.

Données de transaction

Si vous effectuez un achat, nous conservons l'historique de vos commandes, les articles achetés et les informations de paiement (les données bancaires complètes ne sont jamais stockées sur nos serveurs).

Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi de vos commandes
• Gestion de la relation client et réponse à vos demandes
• Envoi de communications commerciales (si vous y avez consenti)
• Amélioration de nos services et de notre site internet
• Respect de nos obligations légales et réglementaires
• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions

Base légale du traitement

Selon les cas, le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat (traitement de commande)
• Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels)
• Notre intérêt légitime (amélioration des services, prévention de la fraude)
• Le respect d'une obligation légale (conservation des factures)

Partage des données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Nos prestataires de livraison pour l'acheminement de vos commandes
• Notre prestataire de paiement pour le traitement sécurisé des transactions
• Notre hébergeur pour le stockage sécurisé des données
• Les autorités administratives ou judiciaires si la loi l'exige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos informations.

Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies :

• Données clients : 3 ans après la dernière interaction
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Parmi ces mesures : chiffrement SSL des communications, accès restreint aux données, sauvegardes régulières, mise à jour des systèmes.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] en joignant une copie d'un justificatif d'identité. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union européenne. Si un transfert vers un pays tiers devait avoir lieu, nous nous assurerions que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation).

Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.